huippuluokan tuotemerkkejä ja vähittäiskauppiaita, jotka puhuvat valtavan pelin ostajien tarjoamisesta huippuluokan kokea. Huippumarkkinat ovat ruuhkaisia, ja kuluttajilla on enemmän valintoja kuin koskaan, jos he haluavat ostaa tietyn laukun: tavaratalosta, putiikista, tuotemerkin omat kaupat, minkä tahansa tyyppisten kauppojen verkkosivustot, verkkosivustot, jotka eivät ole ‘Tyyrillä on tiili- ja laastimyymälöitä, eBay, huippuluokan lähetyspalvelu… saat idean.
Monet näistä valinnoista tuovat päällekkäisiä varastoja, etenkin kun kyse on valtavista laukkubrändeistä, joten ostajien keskuudessa uskollisuutta voidaan puhua heidän erityisestä ostokokemuksestaan tarkoitetuista aineettomista eduista-huippuluokan ansiosta-huippuluokan yksityiskohdat. Jos tilaat verkossa, tässä on vähintään sen, mitä heidän kaikkien tulisi tarjota: ilmainen toimitus, ilmainen palautus sekä palautustarra, joka on jo paketissasi. Minkä tahansa tyyppisen hinnan ylellisyystason hankinta, minkä tahansa tyyppisen ajan, tuotemerkkien ja kauppojen tulisi tarjota se jokaiselle asiakkaalle.
Se on vuosi 2018, joten useimmat Internet-jälleenmyyjät ymmärtävät, että ostajat etsivät ilmaista toimitusta, samoin kuin useimmat huippuluokan jälleenmyyjät joko tarjoavat sen ilmaiseksi koko ajan tai tietyn ostohinnan-yleensä 150–250 dollaria. Näistä jälleenmyyjistä tietty luku antaa myös ilmaisen tuoton kaikesta, mitä et halua pitää. Vielä pienempi alajoukko toisesta ryhmästä sisältää paketin esikäsittelyn varmistaaksesi, että palautukset ovat mahdollisimman kivuttomia. Todellisuudessa jokaisen verkossa olevan huippuluokan jälleenmyyjän pitäisi tehdä kaikki kolme kaikista ostoista, vaikka ostaisit vain huulipunan, samoin kuin en kuule heiltä minkäänlaista syitä siitä, miksi he eivät.
Huipputason huippuluokan tuotteilla on kolme asiaa vähittäiskauppiaille: ne ovat korkea marginaali verrattuna muihin vaatteisiin; Ne johtavat suuriin kokonaisostoihin, mikä on tärkeä mittari vähittäiskauppiaille; samoin kuin ne ovat harvoin diskontattuja verrattuna muihin vaatteisiin kustannustasoihin, jotka auttavat lopputuloksia. Alemman tason kaupoissa on vielä paljon parempia kuluttajapolitiikkaa kuin huippuluokan tuotemerkeillä ja vähittäiskauppiailla. Esimerkiksi ASOS tarjoaa ilmaisen toimituksen ja palautukset kaikille Yhdysvaltain tilauksille yli 40 dollaria ja sisältää paluumerkinnän kaikissa tilauksissa, samoin kuin se, että saat parin kohtuuhintaisen farjan, joka on lähetetty sinulle Englannista. Ei ole mitään syytä, että esimerkiksi merkittävän Yhdysvaltain tavaratalon, kuten Bloomingdalen kaltaisen Yhdysvaltain tavaratalon, tulisi veloittaa kotimaisten tilausten toimittamisesta alle 150 dollaria. Se on huono asiakaskokemus olosuhteissa, joiden on tarkoitus tuntea olevansa hemmoteltu.
Paitsi, että huippuluokan ostoksen lähettämisen maksaminen on ollut minulle henkilökohtaisesti viime hetken kaupankäynnin. Äskettäin pakatin useita satoja dollareita pieniä tuotteita Internet -ostoskärryyn – tyyppisiä tavaroita, jotka voidaan lähettää pieneen, pehmustettuun kirjekuoreen vain parille taalaa, jopa vähittäiskaupan toimituskustannuksissa, jotka ovat kaukana yläpuolella Mikä Internet-vähittäiskaupan kaltainen laajamittainen yritysasiakas maksaa sen lähettämisen. Kun sain kassalle, toimitus tuli 14 dollariin kärryni kustannuksista. Minua rangaistaan kustannuksista enemmän rahaa vähittäiskauppiaan kanssa, vaikka se ei vaikuta todellisiin toimituskulutuksiin. Suljin välilehden. Kun Internet -valinnoista on niin paljon, miksi viettää kertakäyttöiset ansiot jälleenmyyjän kanssa, joka yrittää avoimesti imeä minulta pari ylimääräistä dollaria, missä muut eivät ole, etenkin kun maksan palkkion jo mukavan kokea?
Niin, että ystäväni on minun päiväni: huippuluokan tuotemerkit sekä Internetissä tarjoavat vähittäiskauppiaat, jotka tarjoavat vaatimuksen lopettaa nikkelin ja senttien ostajiensa, sekä heidän vaatimuksensa tehdä palautuksia niin yksinkertaisia kuin yksinkertaisia kuin yksinkertaisia mahdollista. Tällä kustannustasolla maksamme siitä jo monin muualla tavoin.
Kuva Brooke Costellolle Purseblogille.